Что вы можете требовать от управляющей компании вашего дома? Управляющая компания – это организация, которая занимается обслуживанием жилого дома. Его основные функции заключаются в мониторинге состояния совместно используемой собственности и посредничестве между жителями и поставщиками ресурсов. Однако эти формулировки довольно расплывчаты. Итак, давайте подробно рассмотрим, что означает каждая из этих обязанностей.
1. Содержать и ремонтировать общедомовое имущество
Есть несколько документов, регулирующих деятельность управляющей компании. Если вам интересно, прочтите их полностью, чтобы лучше понять, чего ожидать. Они, в отличие от многих других рецептов, маленькие и понятные:
- Постановление о минимальном перечне услуг и работ, необходимых для надлежащего содержания общего имущества в жилом доме.
- Правила содержания общего имущества в жилом доме.
- Принципы и нормы технического обслуживания жилищного фонда.
В частности, все обязанности Управляющей компании можно разделить на несколько групп.
Обеспечивать надёжность и безопасность дома
Управляющая компания несет ответственность за то, чтобы фундамент, стены, потолки и перегородки, крыши и входы были в хорошем состоянии. Для этого нужно периодически их осматривать, чтобы видеть, нет ли коррозии на важных металлических конструкциях, не обглодал ли короед деревянные балки и не протекает ли крыша.
Проверки могут быть плановыми или сезонными. Первые изготавливаются в соответствии с технической документацией. Сезонные проверки проводятся два раза в год – весной и осенью. В случае аварии или стихийного бедствия организация также обязана провести внеплановую проверку. В этом процессе представители КМ готовят список недостатков.
Конечно, это не ограничивается только проверками. В некоторых случаях требуется немедленный ремонт. Например, если во время отопительного сезона в подъезде есть треснувшее стекло, его следует немедленно заменить. Также следует быстро отреагировать, если есть риск обрушения отделки в подъезде или протекания крыши. Если проблема не требует срочного решения, Управляющая компания составляет план ремонтных работ.
Жители должны быть проинформированы о текущих планах ремонта. Вы можете узнать результаты каждой проверки в управляющей компании. Вы также имеете право требовать компенсации, если вы пострадали в результате бездействия организации. Например, протечка на крыше привела к образованию мокрого пятна на потолке.
Поддерживать работу систем и оборудования
В управляющую организацию также входят системы отопления, водоотведения, водоснабжения, газа и электричества. Он должен контролировать их и своевременно приводить в порядок. Управляющая компания также несет ответственность в случае повреждения линий электропередачи. Однако в некоторых случаях владелец квартиры несет ответственность за часть сети. Это сегменты, которые отключены от сети клапаном или другим отключающим устройством. И за сам клапан отвечает Верховный суд РФ Решение №93-KG16-2 УК.
Допустим, у вас лопнул аккумулятор и вы залили своих соседей. Если на кране есть кран, который может перекрыть поток воды, это вина пользователя. Вы обязаны убедиться, что это работает. При отсутствии клапана имущество считается коммунальным. В таком случае ремонт может быть запрошен Управляющей компанией в случае выхода из строя участка сети, принадлежащего общей. Однако специалиста могут направить к вам, даже если что-то в вашем имуществе повреждено. Но вам, вероятно, придется заплатить за его услуги.
Аварийные службы установили принципы работы. У диспетчера будет 5 минут на ответ на звонок и 10 минут на обработку запроса по электронной почте. В течение получаса они должны устранить утечки в системе водоснабжения и отопления. Следующие три дня посвящены ремонту. Канализацию и мусоропровод необходимо очистить в течение получаса.
Ремонтировать общие помещения
Это касается всего, кроме самих квартир: чердаков, технических этажей, тележек, лифтов и даже общих коридоров перед квартирами. Если кто-то сломалсяперила или сгоревшие почтовые ящики, перегоревшая лампочка в подъезде – напишите в управляющую компанию, должны починить.
Если говорить о более масштабном ремонте прихожей, здесь не все просто. По закону управляющая компания должна проводить их раз в три-пять лет. Но при необходимости вы можете попросить компанию пересмотреть дату ремонта.
Поддерживать чистоту в подъездах
Управляющая компания организует сухую и влажную уборку. В чистоте должен быть не только пол, но и балюстрады, подоконники, окна, двери и ручки. Эта часть также охватывает уничтожение грызунов и насекомых.
Работы будут проводиться с такой же периодичностью, как и в Приказе Госстроя РФ от 22 августа 2000 г. № 191:
- Мокрая подметка лестничных клеток первых трех этажей, уборка лифтовых этажей – ежедневно.
- Влажная уборка всех остальных полов – от 1 до 3 раз в неделю.
- Уборка остальных поверхностей лифта, кроме пола – 2 раза в неделю.
- ежемесячно.
- Лестницы и ступеньки следует чистить два раза в месяц. Если в подъезде есть лифт, проводите уборку до третьего этажа не реже одного раза в месяц.
- Мытье стен, дверей, перил и т. Д., Подметание потолков – 1 раз в год.
Заботиться о прилегающей территории
Окна и радиаторы следует чистить два раза в год.
2. Обеспечивать связь с ресурсоснабжающими организациями
В обязанности управляющей компании входит уборка территории вокруг дома от мусора и снега, вывоз мусора, уборка корзин, расположенных у подъездов, и контроль наличия освещения.
Что делать, если управляющая компания не выполняет обязательства
Управляющая компания берет деньги с арендаторов, если они не заключили прямых договоров с поставщиками. Кроме того, именно их сотрудники должны предупреждать вас о перебоях в подаче электроэнергии и сбоях в сети.
Лучше всего начать с того, чтобы убедиться, что энергетическая компания осведомлена о проблеме. Вы можете позвонить, отправить апелляцию по почте, электронной почте, через ГИС жилищно-коммунального хозяйства или в местную службу вашего города. Иногда этого достаточно, чтобы они пришли и заменили лампочку или почтовый ящик.
Если стандартные каналы связи не помогают, напишите жалобу руководителю энергокомпании. Подготовьте две копии и возьмите их лично, чтобы ваша копия была отмечена как одобренная. Сроки, в течение которых Управляющая компания должна отреагировать, зависят от ситуации. Но в большинстве случаев вы не получите ответа более 10 дней.
- Если нет ответа, вам остается подать заявку:
- В Государственную жилищную инспекцию. Это орган, уполномоченный контролировать деятельность Управляющей компании. Здесь стоит пожаловаться на ненадлежащее техническое обслуживание, махинации с общими собраниями жильцов, сомнительную подготовку к отопительному сезону и так далее.
- В Роспотребнадзор. Этот раздел поможет вам понять, получаете ли вы услуги ненадлежащего качества, вам переплачивают или вам что-то навязывают.
- В прокуратуру. Если предыдущие шаги не помогли, вы можете связаться здесь. Это агентство несет ответственность за наказание тех, кто проигнорировал вас за бездействие.